Çözüm ve Hizmet Yöneticisi

Aranan Özellikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Maliyet analizi ve fiyatlandırma konusunda en az 3 yıl deneyim,
• Ürün/servis maliyet hesaplama konusunda deneyim sahibi, Talep edilen hizmetleri analiz ederek çözüm oluşturabilecek,
• Finansal analiz ve bütçe yönetimi konusunda tecrübeli
• Sistem, Sanallaştırma, Network, Güvenlik sistemleri hakkında genel (Teknik uygulama deneyimi değil) ürün bilgisi ve maliyet yapısını anlayabilecek seviyede bilgi sahibi olması
• Teknik satış desteği veya çözüm mimarisi alanında çalışmış olmak
• Altyapı ve son kullanıcı ürünleri hakkında bilgi sahibi,
• ITIL, ISO20000 gibi BT servis yönetimi standartları ve süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Proje Yönetimi metodolojileri ve yaklaşımlarına dair bilgi sahibi,
• Tercihen İngilizce yeterliliğe sahip,
• Özellikle Excel ve PowerPoint başta olmak üzere MS Office uygulamalarını iyi seviyede kullanan,

İş Profili

• Müşterilerin beklentilerini detaylandırarak netleştirmek, yeni/tamamlayıcı ürün ve hizmet önerileri sunmak,
• Servis maliyetlerini detaylı analiz etmek ve optimum fiyat teklifleri hazırlamak
• Teknik/idari şartnameler, sözleşmeler gibi dökümanları okuyarak cevaplandırmak,
• Kendisine yönlendirilen hizmet taleplerini detaylı şekilde analiz ederek modelleyip müşteriye uygun hizmet paketini rekabetçi fiyat politikası ekseninde oluşturmak,
• Saha, altyapı, Profesyonel ve Yönetilen Hizmetler servisleri konularında çözüm çalışmaları yapmak,
• Oluşturulan çözümü dökümante etmek, fiyatlandırmasını yapmak ve teklif formatı halinde müşteriye sunmak,
• Kazanılan fırsatların operasyon ekiplerine eksiksiz şekilde aktarımlarının döküman/toplantı ortamlarında yapılması,
• Hizmet geçiş süreçlerini yönetmek ve denetlemek,
• Hizmet kalitesinin, servis seviyelerinin ve müşteri memnuniyet ölçümlerinin raporlanmasına destek olmak,
• Hizmetin finansallarının kontrol edilmesi, gelir - gider raporlarının yorumlanması ve proaktif şekilde maliyetlerin takip edilmesi
• Hizmet performansını düzenli olarak izlemek ve analiz etmek ve raporlanmasını sağlamak

İşin Gerektirdiği Davranışsal Yetkinlikler ve Diğer Hususlar

• Çözüm ve müşteri odaklı,
• Sayısal analiz ve detay odaklı çalışma becerisi
• Maliyet optimizasyonu konusunda yaratıcı çözümler üretebilme
• Müşteri ihtiyaçlarını ekonomik çözümlere dönüştürebilme yetisi
• İnsan ilişkilerinde başarılı, serinkanlı, güler yüzlü, analitik düşünebilen, çözüm odaklı,
• Planlama, organizasyon, iletişim ve yönetim becerileri gelişmiş,
• İş disiplini kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın,
• Zaman yönetimi ve önceliklendirme konusunda başarılı,
• Süreç ve kalite odaklı çalışabilen,
• Değişime ve gelişime açık.